BMW Equation Castres

"Mise à jour: castres a fait le minimum. Donc un conseil, acheter auprès d’un particulier , la voiture sera plus belle qu’avec cette concession. ‼️‼️Suite à la réponse publique de la concession, je précise que plusieurs défauts signalés restent visibles, notamment les éclats de gravillons à l’avant.( qui était bien dans mes mails depuis le départ) Le lustrage ne constitue pas une remise en état Premium sélection contrairement à ce qui est affirmé dans leur message. Dommage que la réponse donnée ici soit inexacte alors que j’ai toujours été patiente et coopérative. Pour faire court, FUYEZ cette concession ! J’ai acheté un véhicule BMW Premium Selection le 08 Août 2025 en fin de journée à la concession BMW Castres avec le commercial Y.M Dès le lendemain matin de la livraison, j’ai constaté de nombreux défauts esthétiques importants et pas minimes comme il le prétend (peinture, carrosserie), visibles en plein jour et ai signalés à la concession. Un dossier auprès de bmw France a été ouvert, d’où il a été demandé à ce que la prise en charge soit proche de mon domicile. Le commercial Y.M dit au conseiller que ce n’est pas possible de faire passer sous la garantie donc le transfert vers Montauban pour X raisons et que la concession s’engage à prendre les travaux à leurs charges. A noter qu’il s’est tenu volontaire auprès de BMW France pour récupérer mon véhicule chez moi et me le ramener une fois les travaux fini. (Appel enregistrer par bmw France) Bizarrement lorsque je suis en contacte avec lui c’est à moi à me débrouiller pour emmener le véhicule à castres. Malgré mes mails détaillés avec photos et plusieurs relances, je n’ai reçu aucune date de rendez-vous pendant plusieurs semaines. La concession m’a dit qu’il reprendrait le vehicule sur Castres et qu’ils me recontacteront fin aout / début septembre pour planifier un rendez vous. Le 17/09/25 soit + d’un mois plus tard toujours rien malgré les appels/mails auprès de la concession, je décide donc de relancer directement bmw France , le conseiller pensait qu’un rendez-vous avait déjà été donné, sauf que ce n’était pas le cas. Bizarrement dans l’heure qui suit j’ai une réponse de la concession. Le commercial Y.M m’a même tenu pour responsable sous prétexte que j’aurai vu les défauts et qu’il revenait de congé , a minimisé les défauts, m’a proposé un simple stylo de retouche et a répété à plusieurs reprises : « Vous n’aurez pas un véhicule neuf », alors que je demandais simplement une remise en état conforme aux standards BMW Premium Selection, et non un véhicule neuf. Il a également prétexté ses congés pour expliquer l’absence de suivi. Il prétend aussi que certains défauts sont du au produit appliqué et qu’ils disparaîtront au prochain lavage ce qui est totalement faux les défauts présents sur mes 40 photos sont encore présent même après plusieurs lavages.(je peux même emmener le vehicule chez un carrossier agréer pour faire un devis et constatés les défauts a l’aide de mes photos envoyés même pas 24h après à la concession). A noter : aucun compte rendu de contrôle esthétique (document normalement remis dans le cadre du programme BMW Premium Selection, listant les points esthétiques contrôlés) ne m’a été fourni, ce qui interroge sérieusement sur la réalité du contrôle esthétique annoncé. Le 17/09 toujours, on me dit que finalement c’est Montauban qui reprendra mon véhicule, alors que je vous l’avais demandé dès le départ , j’ai attendu + d’un mois pour rien. Et que Montauban allait me contacter dans la journée. Rien j’ai du les relancer moi même ce matin ! Il a fallu deux interventions officielles de BMW France pour « débloquer »(transfert sur montauban) la situation. Je remercie sincèrement BMW France pour son efficacité et son sérieux. En revanche, je déconseille cette concession pour un achat Premium Selection tant qu’un tel manque de transparence, de suivi et de professionnalisme persistera. Je regrette très sincèrement d’être tombé sur ce commercial car il y a de très bonne personnes dans cette concession , merci au service après vente de m’avoir aidé."

"J ai été accueilli par Mathieu au Sav vraiment un super service cordiale aimable et arrangeant ! Je suis tres satisfait et j y retournerai !"

"Grosse déception je leur laisse ma voiture pour un changement d airbag conducteur et passager aujourd'hui je reviens les voir car un boitker sous le tableau de bord qui pend , joint de la porte a moitié remis et des marques sur la boîte a gants. On nous fait attendre plus de 1/2 h pour que enfin le chef d'atelier arrive je n ai même pas le temps de lui montrer les problèmes qui me dit avec un aplomb que je suis une menteuse puis apres il me dit vous n êtes pas une menteuse mais ce que vous dites est faux !!!!!! Puis je lui dit puisque vous filmez l intérieur des voiture avant regardez les marque sur la boîte a gants et la il me dit mais madame c est la chaleur c'est vous qu il l'avez fait, et puis sur les vidéos on voit pas tout . Je suis scandalisée du comportement de cette personne d'autant plus que BMW n'est pas n'importe quelle marque et en plus il ose me dire d'aller a Albi si je ne suis pas satisfaite ."

"ne expérience absolument impeccable chez BMW ! Le service est top, et je tiens à remercier tout particulièrement le directeur de l’atelier : une personne incroyable, vraiment à l’écoute, qui fait tout pour trouver des solutions, que ce soit sur les prix ou les services, afin d’arranger les clients. Un grand merci à toute l’équipe pour leur gentillesse, leur professionnalisme et leur accueil. Je recommande cette concession les yeux fermés, vous pouvez y aller en toute confiance !"

"Très belle concession, où l’accueil et le professionnalisme sont réunis. Certains vous dirons que c’est tout à fait normal au vu des Marques vendues !! Et bien que nenni…. Avant de trouver notre voiture, nous avons visite d’autres lieux et c’est le seul endroit où nous avons trouver autant de courtoisie juste au franchissement de la porte. Pour nous de l’occasion .. une Mini, pendant toutes les démarches de cet achat, nous avons étés accompagnés et très bien conseillés. Merci Monsieur, ce fut un plaisir pour nous de faire cet achat avec vous de À jusqu’à la remise des clefs….au top ! Je recommande sincèrement ce lieu."

"Personnel accueillant et de bon conseil. Réparations finies en avance et nettoyage de qualité.Je recommande"

"Accueil agréable et souriant Prise en charge immédiate Équipe Efficace et rapide Que du +"

"Service impeccable! Délai tenu et airbag takata remplacé dans les temps."

"Accueil très agréable et personnel a l'écoute Prise en charge et réparation du véhicule très rapide Merci"

"Excellente prise en charge, rapide et efficace. Changez rien"