BMW France

"J'ai mis 1 étoile, mais cette étoile est de trop car avoir un véhicule qui vaut aujourd'hui + de 100 000 € et sous prétexte qu'il n'y a plus de pièce pour le réparer il n'y a pas d'adjectif pour qualifier cela. Il y a au compteur 185 000 km donc pas énorme. Même Munich impoli car ils ne répondent même pas, quant à Strasbourg n'en parlons pas. De plus pas mal de pièces fabriquées au Mexique.....Lamentable."

"SAV minable"

"Un véhicule acheté neuf sous garantie qui a des problèmes de corrosion et vous ne prenez pas en charge les réparations ! Vous êtes malhonnête. Je ne recommande pas cette marque !"

"Premier et dernier véhicule de chez vous après 10 ans d’économies pour me payer la moto de mes rêves. Achat d’une m1000rr avec 1800km au compteur. Moto d’origine, encore sous garantie, 3 entretiens en - de 3000km. Le moteur a explosé à 2700km. Devis annoncé à 9500€. Réclamation faite de ma part refusée. Ne prenez pas de garanties chez eux. Elles ne servent à RIEN. Ils vous trouveront n’importe quel Pipo pour ne pas vous rembourser de leur erreur de fabrication connue, mais qu’ils se gardent bien de le dire et de l’admettre. Pour une marque de luxe, avec des prix de luxe et un soit disant service de luxe. On est vraiment servi comme des clochards chez eux. J’avais pleins de projets d’achat de véhicules chez eux car j’ai toujours rêvée de cette marque. Vous ne rêverez jamais un seul centime de ma poche re rentrer dans vos caisses de voleurs. Cdt"

"Je suis en colère, triste et profondément déçue. BMW était la marque de mes rêves, une marque que j’admirais. Mais aujourd’hui, tout s’effondre : votre service après-vente est une honte totale. Ma voiture est restée plus de deux mois chez vous ( bmw Marseille station 7 premium ) pour une panne. À chaque fois, on m’a demandé de changer une pièce, promettant que ce serait la solution. Résultat : plus de 8 000 € dépensés pour RIEN ! Et au final, vous me dites simplement : “Nous ne pouvons plus rien faire pour vous, allez voir ailleurs.” Vous m’avez remboursé, mais cela ne compense pas l’humiliation, les pertes de temps et l’incompétence flagrante dont vous avez fait preuve. Moi qui ai toujours entretenu ma voiture dans vos ateliers, pensant être entre de bonnes mains, je me rends compte aujourd’hui que je me suis trompée. Vous avez abandonné votre client. Où est votre professionnalisme ? Où est votre prétendu service premium ? Sachez que je ne vais pas me taire. Je vais dénoncer cette situation pour que cela ne se reproduise plus jamais avec un autre client. BMW doit assumer ses responsabilités. Aujourd’hui, même les marques asiatiques récentes semblent plus fiables et professionnelles que vous. BMW, vous avez détruit tout ce que votre marque représentait pour moi."

"Je me permets de vous laisser un avis concernant votre partie bmw charging. Je le disais que ce serait bien que vous vous en préoccupiez. Mais je vois que le service n'est pas votre fort à la lecture des commentaires. Je ne serai qu'un mauvais avis parmi d'autres certainement encore pire. Un désastre abonnement impossible à annuler déjà deux mois que je suis facturé malgré les demandes d'arrêter les abonnements. Un service commercial désastreux. Aucune considération pour les demandes. J'ai rarement vu aussi peu de professionnalisme, aucune écoute et surtout aucune discussion. Sommes nous réellement dans l'univers du luxe. Un retour sur les bancs d'une école ne serait ce que pour connaître un minimum de sens commercial. Voilà comment un fleuron de l'automobile glisse vers les abîmes. Aucun doute sur demain sera Américain ou chinois dans l'automobile. Ne changez rien vous êtes sur la route de la déchéance"

"Bien"

"Objet : Retour d’expérience concernant une tentative d’achat chez BMW Espace H à Bischheim Bonjour, Je souhaite partager mon expérience récente avec votre concession BMW Espace H à Bischheim, en espérant que cela puisse être utile pour améliorer le service client. Le vendredi 29 novembre 2024, nous avons visité votre concession pour l’achat d’un BMW iX1, suite à une discussion avec votre vendeur, Monsieur O.P., qui s’est montré très sympathique et professionnel. Une proposition commerciale nous a été faite, valable jusqu’au 7 décembre. Le lendemain, nous sommes retournés pour finaliser l’achat, mais avons été informés par Monsieur O.P. que le véhicule avait été vendu entre-temps. Bien que déçus, nous avons décidé de poursuivre notre démarche en demandant un autre modèle similaire avec des conditions équivalentes. Monsieur O.P. nous a assuré qu’il se renseignerait et nous tiendrait informés le lundi 2 décembre. Effectivement, nous avons reçu un appel ce jour-là pour nous inviter à revenir à la concession, car un véhicule correspondant semblait disponible. Toutefois, lors de notre visite, plusieurs changements nous ont été annoncés : • La prime à l’État avait baissé de 7 000 € à 4 000 €, • La prime à la destruction de notre ancien véhicule n’était plus applicable, • La reprise de notre ancien véhicule se limitait à 1 000 €. Ces modifications, intervenues entre le 30 novembre et le 2 décembre 2024, ont profondément impacté notre projet et ont fait grimper le coût mensuel de la LOA bien au-delà de ce que nous avions envisagé. Malgré la compréhension et la sympathie de Monsieur O.P. et de Monsieur B.C., et je rappelle que nous avions une proposition d’achat valable jusqu’au 07 décembre 2024. Malheureusement une proposition d’achat nous a bien été faite mais pas à la hauteur de la première offre . Malheureusement , nous n’avons pas pu trouver un accord financier viable. Cette expérience a été marquée par une déception liée à un manque de transparence et de prévision quant aux conditions changeantes. Bien que nous comprenions que ces changements dépendent de la législation et non de votre équipe, il aurait été utile d’en être informés à temps pour ajuster nos attentes. Au final, nous avons décidé de ne pas conclure l’achat. Si le personnel a été professionnel et courtois, l’expérience globale reste pour nous insatisfaisante. Dans l’espoir que ce retour d’expérience puisse vous aider à mieux anticiper ce type de situation, je vous adresse mes salutations distinguées. Philippe Weber Post-scriptum après la lecture de votre réponse qui ne me satisfait nullement, car comme vous l’avez spécifié, il s’agissait d’une offre d’achat du cinq et j’avais une offre d’achat valable jusqu’au 7 décembre 2024 Et oui ensuite la proposition qui m’a été faite était au-dessus de la somme proposée au départ. J’ai fait une proposition aux deux personnes en charge de ce dossier. Aucune réponse de leur part depuis, vous en souhaitant bonne réception. Cordialement Philippe WEBER Au besoin, vous avez mon numéro de téléphone"

"Fuyez, Marque de voiture nulle. Chaine de distribution cassée, moteur HS, avec une BMW ayant 176000Km au compteur. Prise en charge inexistante. Perte sèche de 10000€. N’achetez pas une BMW."

"Au vu des autres avis, je ne suis que peu surprise de la décision de BMW France sur mon dossier. Soyons honnête, BMW est plus fort pour faire des publicités pour attirer de nouveaux clients que pour satisfaire ses clients actuels. Suite à l'achat d'un véhicule en import car je ne trouvais pas le modèle que je souhaitais en France, j'ai rencontré quelques soucis. Véhicule déposé en concession et revenu avec un nouveau problème. Problème solutionné en partie grâce à une garantie tierce qui a su répondre favorablement à ma demande malgré l'incompétence des techniciens en atelier en concession BMW. Après 3 visites et des pannes non solutionnées, je me suis moi-même occupée de ma panne et j'ai résolu mon problème pour moins de 1000€ alors qu'en concession on me demandait 2800€ (montant du dernier devis sur les 3 proposés) et le problème n'aurait pas été solutionné puisque les pièces problématiques n'étaient même pas incluses dans le devis de réparation. Conclusion, on n'est jamais mieux servi que par soi-même quand on achète une BM. Heureusement que mon problème n'affectait que des options de confort et non de sécurité mais ça laisse dubitatif quant à la compétence du personnel et du suivi qualité de BMW France sur ses concessions. Je ne suis absolument pas du domaine automobile et j'arrive à solutionner moi-même les pannes qui relèvent de leur pseudo compétence. Déplorable d'autant plus quand aucune prise en charge n'est assumée et que la concession est méprisante mais incompétente. Comme me l'ont conseillé 2 personnes chez BMW France, allez dans des garages qui ne sont pas du réseau, vous trouverez peut-être la solution. Je ne peux que féliciter cette phrase pleine de réalisme. IMPORTANT : Lorsque vous achetez des pièces détachées d'origine auprès de concession, perte de la garantie si c'est monté par un garage tiers alors que le conseiller BMW FRANCE m'a recommandé de voir en dehors du réseau pour le montage. Une marque d'une malhonnêteté sans nom. J'achèterai donc mes pièces 1/5 du prix sur un site chinois et me débrouillerai seule pour les monter à l'avenir. Pour une marque prestige, à fuir..."