BMW Horizon Saint-Gratien

"Depuis 3 ans maintenant je suis suivie dans ce concessionnaire et j’en suis ravie! Une équipe a l’écoute, pourvoyeuse de bons conseils et surtout très aimable ! Mention spéciale pour Abdoulaye et Sandrine qui sont adorables. Pour avoir fait plusieurs concessionnaires, celui-ci est au top ! Faites y un tour vous comprendrez mieux !"

"Venu dans le cadre de la campagne de rappel des airbags. Prise en charge rapide et efficace, tout a été fait simplement et sans attente. Merci pour votre professionnalisme ! Merci encore à Monsieur Vétier"

"Premier avis très positif avec M. SEGUIN... suite à une nouvelle prestation avec un autre conseiller, je note un faible intérêt porté au client et surtout au problème, ce qui faisait initialement votre force. Pas d'état des lieux du véhicule, dossier expédié en 2 minutes chrono. On sent clairement qu'on agace avec nos questions, conseiller limite psychorigide... (avis porté sur une prestation SAV). Le positif, véhicule rendu parfaitement nettoyé, dans les délais avec une prestation qui semble bien exécutée, avec le tarif qui va avec, dommage que l'expérience client n'ai pas suivi à nouveau, j'irais chez un confrère la prochaine fois. Mérite tout de même quelques étoiles."

"Mise à part la marque qui reste assez exceptionnel, cette concession a pour mérite d’être en permanence dans la satisfaction clients. J’adhère fortement."

"Accueil déplorable. Très antipathiques...à part l'accueil téléphonique qui est correcte...Le reste est hyper décevant .. à éviter... Le 0 étoile serait plus justifié !"

"Une première expérience satisfaisante pour le côté accueil très professionnel, et la bonne communication quant à la réception des pièces commandées."

"Nous recommandons largement le commercial, M. Nélio Neto, très agréable, souriant et professionnel, qui a su très bien nous informer et répondre à toutes les questions même les plus techniques. Son expertise nous a séduit et nous a convaincu sur le véhicule le plus adapté à nos besoins à commander."

"Service technique je tombe sur un technicien condescendant qui n'a pas envi de comprendre une situation simple. Il me récite des définitions toutes faites, au lieu de consulter son ordinateur pour m'apporter une réponse. Le professionnalisme se perd de plus en plus, ce mal touche aussi les grandes marques désormais, vraiment désolé."

"J’avoue que je suis un peu déçu car j’ai fait sur ma BMW série 5g30 vidange filtre etc… et maintenant j’ai un bruit bizarre (un soufflement) je ne sais pas où mais c’est à partir de 1500/3000 min et avant j’avais pas ça … c’est étonnant car ma BMW a que 91000km certifié donc voilà , j’irai pas la prochaine fois dans votre centre."

"Expérience déplorable chez BMW. J’ai amené mon véhicule pour une opération basique, avec des pneus neufs et une voiture propre. Résultat ? Un écrou antivol broyé dans la vis, impossible de démonter la roue. Travail bâclé, aucune précaution, et surtout aucune prise de responsabilité. Mais ce n’est pas le pire. Le mécanicien, très détendu, me rend les clés avec cette phrase incroyable : « Vous avez changé vos pneus dans un petit garage ? Ils ont dû serrer trop fort au pistolet. » Sauf que non. Et ce n’est pas ce petit garage qui a explosé la fleur de l’écrou antivol dans la jante, c’est bien votre intervention maladroite. Il me propose un extraction hors de prix… bref je suis venu pour 2 plaquettes de freins. Ils ont réussi à démonter UNE seule roue arrière (au passage ils ont gardé mon écrou antivol sans me le dire). Résultat : frein non remplacé, contre-visite technique impossible, voiture inutilisable, et vacances annulées. Aucune solution, aucune remise en état, juste une remarque déplacée et une voiture en plus mauvais état qu’à l’arrivée. Une concession premium ? Non, une démonstration de mépris. Je ne sais pas si ça relève de l’incompétence ou du sabotage déguisé, mais dans les deux cas, c’est grave. Très grave. Je me demande sérieusement si ça ne relève pas de la mise en danger délibérée du client. PS: Le serrage trop fort n’est qu’une simple déduction de l’incapacité pour vous de démonter la roue ou de justifier la casse. Puisque mon garage a pu recommander le bon antivols et démonter les pneus à la main devant moi. Encore une fois, rien n’est justifiable dans ce cas. Je m’en souviendrais et je resterai pas là"