BMW NEUBAUER LE CHESNAY/PARLY II

"Ma voiture neuve a des voyants qui s’allument au bout de 3 semaines . Je mets 3 semaines à voir un rendez-vous . Au bout de 2 jours d’immobilisation , c’est moi qui appelle 3 fois pour savoir ce qui se passe . On me demande de revenir récupérer ma voiture en attendant que la pièce soit livrée . Je rends la voiture de prêt et là on découvre un tout petit éclat de peinture . Ok , je ne m’en sui pas aperçu mais j’accepte . Et la sort le patron qui m’ a à peine calculé et dit à son employé « ouvre moi immédiatement un dossier « . Il m’a parlé comme si j’étais une délinquante . J’ai dû payer 300! €. Je me suis exécutée mais il me semble qu’en tant que cliente BM avec une voiture défectueuse au bout de 15 jours , on peut rester aimable . Heureusement que la personne qui s’est occupée de moi était très aimable . Expérience client nul . En général , BMW rend la voiture avec un petit lavage extérieur . La rien . Je pensais être dans une gamme Luxe . Quelle déception ."

"Au delà de l’incompétence totale de l’accueil de la concession, informant le client de l’incapacité de l’atelier à prendre en charge des travaux de carrosserie prévus 15 jours à l’avance le jour même de la prise en charge, l’atelier ne respecte aucune échéance et pire n’en informe même pas le client, forcé à courir vainement derrière l’information malgré les promesses de rappel téléphonique jamais tenues. Probablement la pire concession BMW de l’ouest parisien. Préférez si vous avez le choix Chambourcy, bien plus compétents et commerciaux."

"Pour ma mini clubman, Monsieur Lima était très professionnel et à l’écoute. La dame de l’accueil particulièrement adorable avec moi! Merci"

"À éviter ce garage , des vrais escrocs , je fais rentrer mon véhicule 520d pour une vidange , le véhicule est contrôlé et rien à signaler , mais plus tard on m’appelle pour me dire qu’un pneu est crevé et qu’il faudrait changer les 4 pneus pour 2200 euros et pas uniquement le pneu crevé , je refuse car premièrement je viens de faire un voyage de plus de 2000 km sans souci de pneu , et comme par hasard je crève juste avant !!! Je proteste et leur dis que le pneu a peut être crevé dans leur atelier , ils sont devenu agressifs , et pourquoi les 4 pneus ? Et bien figurez vous que j’ai récupéré le véhicule avec le pneu à plat.Et j’ai dû le changer pour 570 euros chez un autre garagiste.Merci BMW le chesnay ! vérifiez d’autres avis et vous verrez que je ne suis pas le seul à les traiter d’arnaqueur."

"Je suis client bmw et mini la qualité du travail de Rémi Duclos et Patrick Riet est exceptionnelle. Grâce à ces deux personnes je vais rester client BMW et Mini. Leurs expertises et compétences font la différence Jérôme Ripoll"

"Venu à ce jour dans la concession BMW, le Chesnay, tout simplement très déçu De l’accueil, aucune considération en tant que client pour un problème sur une mini en leasing dans leur concession, la seule solution qu’ils ont réussi à me trouver et De m’annoncer un devis disproportionnée pour changer des écrous d’antivol de pneus, aucun accueil, aucune considération, aucun suivi. Bref l’impression de déranger et de vouloir vite en finir pour que tout le monde puisse partir fumer sa clope sur le parking"

"Je suis client du Groupe BMW depuis 2011. J’ai acheté une mini Cooper et ai contracté 4 leasings de 2014 à 2024 (concessions du Chesnay et de Plaisir). Nombreuses difficultés touchant soit à la préparation, soit à l’entretien des véhicules. 1. Véhicules neufs en leasing livrés dans des états déplorables : cadavres de pigeons sous le capot lors de la livraison du dernier véhicule en leasing, usure prématurée des pneumatiques à moins de 20 000 km suite à un défaut de géométrie pour le leasing précédent (la concession n'a pas hésité à me facturer un train complet de pneus). 2. Prestations d’entretien mal réalisées en concessions. 5 passages successifs en atelier pour une fuite d'huile (non traitée à ce jour). Dernière expérience en date à fin juin 2025 : l’opérateur Neubauer a lui-même fait état de problèmes de montage suite à des entretiens réalisés auprès de la concession de Plaisir, que la concession entendait me facturer. Résultat des courses : 3 semaines d'immobilisation pour un véhicule inutilisable. Aucun respect du client."

"Concession sérieuse et orientée sens client, qualité de la prestation assurée. Je mets 5 étoiles pour l accueil et le professionnalisme de Viviane qui a su nous trouver des solutions rapides et efficaces. On y retourne !!"

"Lieu propre et agréable Personnel sympathique et à l’écoute."

"Une étoile juste parce qu'on ne peut pas en mettre moins. Plus de 20 jours d'immobilisation de mon véhicule et 2800€ pour un simple changement d'alternateur. Ils ont été incapables de me proposer un véhicule de remplacement alors que j'avais bien indiqué que j'avais un voyage important que j'ai donc râté à cause de leur incurie. Aucun sens du service autre que de proposer un café pendant que vous attendez. Je n'irai définitivement plus chez ce concessionnaire."